Para Telcel, el servicio y la experiencia del Cliente son parte de nuestro ADN y cultura corporativa. La edición número 89 de En Línea está dedicada a la reflexión en torno a este tema y a las acciones con las que brindamos una atención que garantiza soluciones, calidad y experiencias tecnológicas que deleitan a los más de 80 millones de Clientes.
En el artículo principal traemos para ti una entrevista que nos ofrece información de valor y la ruta que la Empresa sigue en materia de servicio, experiencia del Cliente, reputación de marca y cómo formamos parte de este compromiso en común que es la satisfacción de los Usuarios. Todo esto lo dieron a conocer Marcela Velasco, Directora de Mercadotecnia, y Alejandro Gutiérrez, Subdirector MKT CX & Personalization, en la plática que sostuvimos con ellos.
En la sección Conéctate encontrarás un artículo que describe las herramientas que el Sistema de Gestión Integrado (SGI), de la mano de la norma ISO 9001, aporta para que la satisfacción del Cliente sea el principal motor en la Empresa. Asimismo, en el texto «Experiencias de servicio, oportunidad para conectar con el Cliente» exploramos los beneficios de poner al centro de nuestra estrategia a los Usuarios y sus necesidades tecnológicas.
En Vistazos repasamos las características de Busuu, una plataforma para aprender de manera muy sencilla y en línea, el idioma de tu preferencia.
En cuanto al aporte de las Regionales, en esta ocasión tenemos temas que van desde cómo se atiende a Clientes Corporativos, Clientes personalizados y Usuarios en general; cómo ver el servicio al Cliente como un estilo de vida; la importancia de la empatía y la resiliencia en la atención, y las experiencias de servicio en la labor de posventa. El servicio que damos es prioritario y en él está involucrada la tecnología más nueva, te decimos cómo la Red 5G y las soluciones más avanzadas actualmente son un gran apoyo para brindar un servicio de vanguardia y calidad.
Para la sección América Móvil tenemos el texto «Atención al Cliente, el corazón de la Empresa», el cual plantea las características que ayudan al balance entre el talento y la tecnología para ofrecer una experiencia que impulsa las aspiraciones y necesidades de los Usuarios.
En la edición 89 las Colaboraciones describen anécdotas y consejos para brindar al Cliente una experiencia de servicio inolvidable, basada en los valores de la Empresa y en una atención cálida. Te invitamos a leerlas porque es información de primera mano e integra el conocimiento de nuestros compañeros acerca del servicio y las mejores prácticas para la satisfacción de los Usuarios.
Con la entrega de esta edición refrendamos el compromiso de todos los que contribuimos en este medio con los Colaboradores, reflexionamos sobre acciones e información para la vida profesional y que nos impulsan a dar lo mejor para ofrecer experiencias de servicio inigualables.
Tus sugerencias y comentarios son fundamentales para mejorar y fortalecer la comunicación. Escríbenos a: comunicacion_interna@telcel.com
CONSEJO EDITORIAL
Marcela F. Velasco Cámara
Directora de Mercadotecnia
Angel Alexander Flores
Director de Recursos Humanos
José Arturo Olvera López
Ludmila Constanza Andaluz Araiza
Ma. Angélica Bañuelos Camacho
Claudia Bautista Montiel
Dirección de Recursos Humanos
Elva Guerrero Magaña
María Eugenia Vargas Vargas
Adriana A. Raymundo Flores
Victoria Villatoro Aguilar
Jorge Armando Ramos Carrillo
Gerencia de Comunicación Interna
